Conditions générales d'utilisation (Terms of Service)

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'usage du site et de l'application Yezan, édités par Yezan LLC, société enregistrée au Maryland, États-Unis (numéro d'enregistrement W27623818), ci-après « Yezan », « nous ». En créant un compte ou en utilisant Yezan, vous acceptez ces CGU. Si vous n'êtes pas d'accord, merci de ne pas utiliser le service.

1. Description du service

Yezan est une place de marché qui met en relation des clients avec des professionnels indépendants de la beauté (salons de coiffure, barbiers, tresseuses, toiletteurs pour animaux) et des boutiques, afin de faciliter la découverte, la prise de rendez-vous et, pour les boutiques, la présentation de produits. Yezan Client et Yezan Pro sont deux espaces distincts d'une même plateforme.

2. Comptes utilisateurs

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte avec une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone et un mot de passe respectant nos exigences de sécurité. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement à support@yezanhub.com en cas d'usage non autorisé. Les informations fournies (identité, coordonnées, documents professionnels) doivent être exactes et à jour ; un compte créé avec des informations fausses ou trompeuses peut être suspendu.

3. Relation avec les professionnels

Les salons, barbiers, tresseuses, toiletteurs et boutiques présents sur Yezan sont des professionnels indépendants, propriétaires de leur activité. Ils ne sont ni employés, ni mandataires, ni agents de Yezan LLC. Yezan ne réalise elle-même aucune prestation de beauté, de toilettage ou de vente : elle met en relation les parties et fournit les outils de réservation, de paiement et d'évaluation. Chaque professionnel reste seul responsable de la qualité, de la sécurité et de la conformité légale des prestations ou produits qu'il propose, ainsi que des autorisations et licences requises pour exercer son activité. Yezan examine les documents soumis avant de vérifier un profil, mais cette vérification ne constitue pas une garantie de résultat.

4. Réservations, prix et commissions

Chaque professionnel fixe librement ses prix. Le client voit le prix total avant de confirmer une réservation ; toute prestation supplémentaire nécessite son accord explicite. Une fois la prestation réalisée et marquée comme terminée, Yezan prélève une commission sur le montant, dont le taux en vigueur est consultable par les professionnels dans leur espace, et reverse le solde au professionnel. Les frais de service liés au moyen de paiement choisi (le cas échéant) sont indiqués avant la confirmation de la réservation. Yezan n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le professionnel ; elle en facilite la conclusion et le règlement.

5. Annulations, retards et litiges

Les règles d'annulation, de retard, d'absence et de remboursement sont communiquées dans l'application avant tout paiement. En cas de désaccord entre un client et un professionnel, Yezan peut être sollicitée pour examiner le litige et, si nécessaire, prendre des mesures sur les comptes concernés, sans que cela constitue une obligation de résultat ni une prise en charge financière automatique.

5 bis. Boutiques : qualité des produits, retours et remboursements

Les boutiques présentes sur Yezan s'engagent, en acceptant la charte qualité Yezan, à ne proposer que des produits authentiques, neufs, non périmés, en bon état et conformes à leur description, à leurs photos et aux règles d'étiquetage et de sécurité applicables. Tout produit abîmé, défectueux, non conforme, périmé ou contrefait signalé par le client dans les 14 jours suivant sa réception donne droit à un retour et à un remboursement intégral, frais de livraison et de retour compris, à la charge de la boutique, même si celle-ci n'accepte pas les retours pour changement d'avis. Les délais, frais de livraison, transporteurs et conditions de retour de chaque boutique sont affichés avant tout achat. En cas de manquements, Yezan peut retirer des articles, suspendre la boutique et compenser les remboursements dus sur ses versements.

5 ter. Messages SMS (SMS Terms)

Les SMS de Yezan (codes de vérification, confirmations et rappels de rendez-vous, nouvelles demandes de clients pour les professionnels) sont envoyés uniquement si vous avez coché la case SMS facultative lors de l'inscription ou de la réservation. Accepter les SMS n'est pas une condition d'achat. La fréquence des messages varie. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désinscrire, START pour vous réinscrire, HELP pour de l'aide (ou écrivez à admin@yezanhub.com). Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis. Voir la section SMS de notre politique de confidentialité.

SMS Terms — Yezan LLC sends text messages (verification codes, appointment confirmations and reminders, new client requests for professionals) only to users who checked the optional SMS box when signing up or booking. Consent is not a condition of purchase. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out, START to opt back in, HELP for help (or write to admin@yezanhub.com). Carriers are not liable for delayed or undelivered messages. See the SMS section of our Privacy Policy.

6. Contenu utilisateur

Les avis, photos et autres contenus que vous publiez sur Yezan doivent être exacts, respectueux et conformes à la loi. Yezan peut modérer, refuser ou retirer un contenu qui enfreint ces principes ou qui est signalé comme abusif. Vous conservez vos droits sur le contenu que vous publiez, mais vous accordez à Yezan le droit de l'afficher dans le cadre du fonctionnement normal du service.

7. Propriété intellectuelle

Le nom Yezan, son logo, son design et le code de la plateforme sont la propriété de Yezan LLC ou de ses concédants et sont protégés par les lois applicables. Aucune disposition des présentes CGU ne vous accorde de droit sur ces éléments en dehors de l'usage normal du service.

8. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Yezan fournit la plateforme « en l'état » et ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs. Yezan n'est pas responsable des actes, omissions ou de la qualité des prestations des professionnels indépendants utilisant la plateforme, ni des dommages indirects résultant de l'usage du service, sauf disposition contraire prévue par la loi.

9. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser Yezan et demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à support@yezanhub.com. Yezan peut suspendre ou résilier un compte qui enfreint ces CGU, qui présente un risque pour la sécurité des autres utilisateurs, ou en cas de fraude suspectée, après examen de la situation.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit de l'État du Maryland, États-Unis, sans donner effet aux principes de conflits de lois. Tout différend sera si possible résolu à l'amiable ; à défaut, il relèvera des juridictions compétentes du Maryland, sauf disposition légale impérative contraire applicable à votre lieu de résidence.

11. Modifications des CGU

Ces CGU peuvent évoluer à mesure que Yezan ajoute de nouvelles fonctionnalités ou marchés. La date de mise à jour en haut de cette page indique la version la plus récente ; une utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Contact

Pour toute question sur ces CGU, écrivez à support@yezanhub.com. Voir aussi notre politique de confidentialité et notre déclaration d'accessibilité.